Bij Huisdecoratie streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze bloeiende kamerplanten, stijlvolle plantenpotten of geurige interieurparfums. Mocht u toch niet helemaal tevreden zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Belangrijke punten:

  • U heeft 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen
  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is
  • Bepaalde producten zijn uitgesloten van retour (zie onderaan)

Retourproces stap voor stap

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:
Bestelnummer: [voer in]
Naam: [voer in]
Product(en) voor retour: [voer in]
Reden voor retour: [voer in]
Gewenste oplossing: terugbetaling/omruiling [doorhalen wat niet van toepassing is]
Bijlagen: foto’s van het product (indien van toepassing)

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een retourgoedkeuring met instructies
  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies voor kwetsbare items zoals plantenmanden of hangpotten

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (net zoals we onze kwetsbare kamerplanten veilig verpakken) en verzend het naar:

Huisdecoratie Retouren
734 Jacob Van Lennepkade
Amsterdam, NL 1053MN

Tip: Gebruik voor kwetsbare items zoals bloempotten of klokken voldoende opvulmateriaal en markeer het pakket als “breekbaar”.

Stap 4: Bevestiging en afhandeling

Zodra we uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben:

  • Voor terugbetalingen: verwerken we uw terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • Voor omruilingen: sturen we het nieuwe product volgens uw voorkeuren

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 werkdagen verwerkingstijd door uw bank
  • PayPal: Meestal binnen 24 uur zichtbaar

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout aan onze kant of een defect product.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen en de aard van bepaalde producten, kunnen de volgende items niet worden geretourneerd:

  • Geuroliën en interieurparfum (geopende verpakkingen)
  • Boeketten (verse bloemen)
  • Kaarsen en geurkaarsen (geopende of gebruikte producten)

Voor deze producten bieden we alleen retour aan als ze ongebruikt en in originele, verzegelde verpakking zijn.

Speciale aandacht voor planten

Onze groene en bloeiende kamerplanten zijn levende producten. Als uw plant beschadigd is aangekomen:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van de schade
  2. Stuur deze samen met uw bestelnummer naar ons op
  3. We sturen u een nieuwe plant of verwerken een terugbetaling

Houd er rekening mee dat kleine verschillen in grootte en vorm natuurlijk zijn bij levende planten.

Vragen?

Net zoals we u graag adviseren over de verzorging van uw hangende kamerplanten of de keuze van de perfecte plantenbak, helpen we u graag met al uw vragen over retourzendingen.

Neem contact met ons op via [email protected] of gebruik het contactformulier op onze website.

Met groene groet,
Het Huisdecoratie team